【停電】停電復旧後もサービスが利用できない。対処方法を教えて。

停電復旧後も、サービスが利用ができない場合は、以下をお試しください。 ＜テレビサービス＞ ①専用チューナーのリセット ②専用チューナーの電源コンセントの抜き差し（※リセットで改善しない場合） ＜インターネット＞ ・機器の再起動 ※停電復旧後、15分程度お待ちいただいた後にお試しください。 ＜固定... 詳細表示

【テレビ】オプションチャンネル(有料チャンネル)の申込をしたい。手続き方法を教えて。

オプションチャンネルの申込み方法は、次のいずれかです。 ①お問い合わせフォーム ②マイページからの申込み ③お電話 ■ご注意 ・ご料金の日割り計算はできません。 ・月の途中で申込みした場合、当月分の料金は「翌月」の請求に合算されます。 ・「お問い合わせフォーム」経由で申込むと、視聴開始までに... 詳細表示

【マイページ】今月の請求予定金額を知りたい。情報更新日を教えて。

マイページのご利用明細は、「毎月20日」前後に情報更新がされます。 ※弊社システム統合に伴い、2026年6月ご利用分から請求スケジュールを変更いたします。 　詳しくはこちら 詳細表示

「ひかりテレビ」「ひかりネット(インターネット)」「ひかり電話」サービスを解約後、利用料金はいつまで請求が続きますか？

「ひかりテレビ」「ひかりネット(インターネット)」「ひかり電話(ケーブルプラス電話／ケーブルライン」サービスを解約後、ご利用料金の請求がいつまで続くかは、サービスにより異なります。 ＜注意事項＞ ・ご利用料金は、日割りによる精算ができません。 　月の途中で解約の場合でも1か月分のご利用料金がかか... 詳細表示

【解約】テレビのオプションチャンネルを解約したい。手続き方法を教えて。

オプションチャンネルのご解約は、以下よりお手続きできます。 ・ホームページ ・お電話 　■ご参考 　・オプションチャンネルのご料金は、日割りによる精算ができません。 　・サービスのご利用は、ご解約月の月末までとなります。 詳細表示

【変更】名義変更をしたい。手続き方法を教えて。

お手続き方法は、次のとおりです。 ・WEBサイト受付後に、変更用紙を郵送（申込フォーム） ・ケーブルテレビ窓口でお手続き 　■持ちもの（窓口でお手続きの場合） 　①顔写真付きの身分証明書 　 （例）運転免許証/マイナンバーカード 等 　 ②支払い口座を変更する場合 　・通帳 または キャ... 詳細表示

【電線】ケーブルテレビの線に鳥がとまり、糞が落ちてくるので対処してほしい。連絡先を教えて。

以下のフリーダイヤルまでご連絡ください。 連絡先：0120-25-1819 現場調査後、鳥よけ対策を行います。鳥害/糞害 ■ご注意 「久喜市菖蒲町」にお住まいのお客様は、NTTへご連絡ください。 連絡先：0120-444-113（受付時間：24時間年中無休） 詳細表示

【支払い】口座の残高不足等で引き落とされなかった。対処方法を知りたい。

口座の残高不足等で引落とされなかった場合の対処方法は、以下のとおりです。 ＜コンビニで支払う＞ ・口座振替ができなかった場合、コンビニの振込用紙 (払込票) をお送りいたします。 ・お近くのコンビニでお支払いください。 ■ご注意 　コンビニ支払いの手数料がかかります。 詳細表示

【解約】ホームタウンでんきを解約をしたい。連絡先を教えて。

ホームタウンでんきの解約に関するお問い合わせ先は、以下のとおりです。 ■連絡先：0120-25-1819 詳細表示

【機器取扱い】雷が近づいてきたときの対策を教えて。

落雷が予想される場合は、機器故障を防ぐために、以下の対応をお願いします。 ＜ご注意＞ ・雷が発生している間は、絶対に電源コンセントに触れないでください。 ・感電のおそれがあり、大変危険です。 ■テレビサービス ・テレビ本体の電源コンセントを抜く ・チューナーの電源コンセントを抜く ■インター... 詳細表示