CATV専用デジタルチューナー(STB)があるテレビに、エラーコード「E100」「E101」「E102」が表示されていて映像が映りません。
回答
テレビ画面上に以下のようなエラーメッセージ・エラーコードが表示されている場合、CATV専用デジタルチューナー(STB)本体に挿入されているB-CASカード・C-CASカードで通信障害が発生しているおそれがあります。
●エラーメッセージ
「B-CAS(C-CAS)カードを正しく挿入してください」など
●エラーコード
「E100」「E101」「E102」
この場合、症状に合わせて以下の対処方法をお試しください。
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【対処方法】
＜STBの電源を切ってもエラーコード・エラーメッセージが消えない場合＞
テレビ本体やお持ちの録画機器から表示されているエラーです。
テレビ本体やお持ちの録画機器のB-CASカード・C-CASカードの状況(※1)をご確認ください。
(※1) カードが正しく挿入されているかの確認や、カードの抜き差しをお試しください。
改善しない場合は各機器のメーカーへお問い合わせください。
＜STBの電源を切るとエラーコード・エラーメッセージが消える場合＞
①B-CASカード・C-CASカードが正しく挿入されているか確認する。
カードを挿入する方向や、カードの裏表が誤っていないかご確認ください。
②B-CASカード・C-CASカードの抜き差しを行う。
●地上デジタル放送・BSデジタル放送のみ映らない場合
→ B-CASカードの抜き差しをお試しください。
●CSデジタル放送(専門チャンネル)のみ映らない場合
→ C-CASカードの抜き差しをお試しください。
●全チャンネルが映らない場合
→ B-CASカード・C-CASカードの両方の抜き差し(※2)をお試しください。
(※2) カードの抜き差し方法は以下の通りです。
①STBの電源を切る。
②B-CAS(C-CAS)カードを抜く。
③裏面のチップ部分(金色)を乾いた柔らかい布で拭く。
④カードを正しい向きで挿入する。
⑤STBの電源を入れ、視聴できるか確認する。
③STBのリセット(再起動)を行う。
リセット方法についてはこちらのページをご覧ください。
※番組録画中にリセットを行うと、録画が中止されますのでご注意ください。
※リセットを行っても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。
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解決しない場合は、弊社までお問い合わせください。