メールの受信や送信ができない場合は、以下の手順をお試しください。

1. インターネット接続の確認
WEBサイトにアクセスできるか確認してください。

2. 貸出機器（ONU）と無線ルーターの再起動
 【手順】
　1.「貸出機器（ONU）」の電源コードを抜く
　2.「無線ルーター（Wi-Fi）」の電源コードを抜く
　3.  電源コードを抜いたまま「2分ほど」待つ
　4.「貸出機器（ONU）」の電源を入れる
　5.「2分ほど」待つ
　6.「無線ルーター（Wi-Fi）」の電源を入れる
　7.  無線ルーターの電源が点いたことを確認し「2分ほど」待つ
　8.  ご利用端末（スマホ／パソコンなど）の再起動をする

■関連FAQ:【再起動】貸出機器（ONU）と無線ルーター（Wi-Fi）のリセット方法を教えて

3. 改善しない場合
上記の方法で改善しない場合は、以下のフリーダイヤルまでお問い合わせください。

■フリーダイヤル：0120-25-1819

※メールの再設定（パスワード入力）が必要な場合があります。
　その際は「メールアドレス登録証」をご用意ください。 
　書類がない場合は、お問い合わせ時にお申し出ください。