【PC】ネット利用中に「システム警告」「ウイルス感染」のメッセージが出た。消し方を教えて。
回答
インターネットを利用中に、「システム警告」という画面が出ることがあります。
これは「悪質な詐欺警告」であり、ウイルス感染や故障ではございませんのでご安心ください。
※画面に表示される電話番号には、絶対に電話をかけないでください (「詐欺の窓口」です)
＜対処方法①＞
・キーボードで「Ctrl」＋「W」を同時に押す。
→画面が消えない場合は、「対処方法②」をお試しください。
＜対処方法②＞
「タスクの終了を行う」
※以下はWindows10の画面です。他のWindowsも同じ手順でお試しください。
1. タスクバーを右クリックする
2. タスクマネージャーをクリックする
※マウスが動かない場合は、以下の方法でタスクマネージャーを起動できます。
・キーボードで「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」を同時に押す
・キーボードで「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」を同時に押す
3. 利用しているブラウザをクリックし、画面右下の「タスクの終了」をクリックする
4. インターネットブラウザを開き直す（Microsoft Edge / Google Chrome など）
■ご注意
「ページを復元しますか？」「セッションの復元」と表示が出た場合は、
「×」ボタンで、画面を閉じてください。
■ご参考 よくある詐欺警告の代表例
★メッセージ画面が表示される。
嘘のメッセージを表示しお客様の不安を煽ります。
場合によっては「ピー」のような警告音を鳴らしたり、警告メッセージを音声で流すものもあります。
慌てずに無視してください。
【メッセージ例】
・Windowsセキュリティシステムが破損しています
・システムはウイルスに感染しています
・お使いのコンピューターはウイルスに感染しています
・〇秒以内に対応しないとファイルが削除されます など
★ボタンのクリックを指示される。
画面上に以下のようなボタンがある場合は絶対にクリックせず、無視してください。
例：「×」「OK」「更新」「続行」「削除」「スキャン」「ダウンロード」など
★電話番号を表示し、電話をかけるよう指示される。
その電話番号は「詐欺の窓口」です。絶対に連絡せず、無視してください。