CATV専用デジタルチューナー(STB)のリモコンが操作できません。
回答
CATV専用デジタルチューナー(STB)のリモコンが操作できない場合は、以下のチェック項目にある対処方法をお試しください。
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★対処方法を確認する前に、もう一度ご確認ください！★
STBを操作する場合は、弊社お貸出しのリモコンでご操作ください。
弊社のリモコンには、リモコン下部に以下のようなマークがあります。
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【チェック項目】
①リモコン受光部に向けて操作していますか？
※リモコン受光部のお近くに障害物がある場合、操作できないことがあります。
②テレビ・STBの電源は入っていますか？
消灯している場合は電源を入れてください。
電源が入らない場合は、テレビ・STBの電源コードに抜け・緩みがないかご確認ください。
③複数の番組を同時録画中ではありませんか？
同時に録画できる番組数には上限があり、その上限はSTBにより異なります。
ご利用のSTBによっては、上限に達すると録画中の番組以外は視聴できない場合があります。
その場合他の番組を視聴するには、録画を停止するか録画が終了するまでお待ちください。
④テレビの入力は正しい入力になっていますか？
STBのリモコンにある「入力切換」ボタンを押し、テレビがSTBを接続している入力(「HDMI1」「入力1」「ビデオ1」など)になっているかご確認ください。
⑤リモコンの電池は消耗していませんか？
リモコンの電池が消耗している場合は、電池交換をお試しください。
⑥メーカー設定は外れていませんか？
STBのリモコンでテレビの基本的な操作(テレビ電源の入切、入力切換、音量調節など)ができない場合、メーカー設定が外れているおそれがあります。
※電池交換後などにメーカー設定が解除されてしまう場合があります。
上記で改善しない場合、STBのリセット(再起動)をお試しください。
リセット方法についてはこちらの動画・こちらのページをご覧ください。
※番組録画中にリセットを行うと、録画が中止されますのでご注意ください。
※リセットを行っても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。
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なおリモコンの故障については、ご訪問または弊社窓口(※1)にて無料で交換いたします。
ただしお客様の故意による破損などは、有料となる場合があります。
(※1) 弊社窓口で交換する場合
・営業時間内(午前9時～午後6時)に最寄りのケーブルテレビまでお越しください。